Rezervace

Tato stránka slouží primárně k přehledu vytvořených rezervací. Pokud má uživatel právo na více agentur, jsou v tomto výpisu zobrazeny všechny rezervace, které by uživatel viděl u jednotlivých agentur. Pokud má uživatel právo na dealera, v tomto výpisu se mu zobrazí pouze rezervace daného dealera.

Při použítí tlačítka Storno, zobrazeného v seznamu rezervací u nezrušených položek, existuje několik scénářů. Při kliku na toto tlačítko se GOL IBE pokusí zrušit rezervaci v GDS:

Pokud byla rezervace již zrušena v GDS ručně letenkářem, je stav rezervace pouze změněn v GOL IBE zázemí na Zrušená.
Pokud je rezervace v GDS aktivní, bude v GDS zrušena a současně bude změněn stav rezervace v GOL IBE zázemí na Zrušená.
Pokud je rezervace v GDS aktivní a při pokusu o její smazání dojde k chybě, bude zobrazeno v GOL IBE zázemí chybové hlášení a stav nebude změněn na Zrušená.
Storno pojištění – zruší rezervaci pouze v databázi. Není propojeno s TSS systémem.
Octopus hotely – zruší rezervaci i v Octopus systému (2krokové zrušení: po stisknutí tlačítka Storno se nejprve pošle dotaz na zrušení, a po několika sekundách se GOL IBE zeptá, zda-li je rezervace zrušena. Poté nastaví Zrušeno i v databázi).

Seznam rezervací

Filtry Dealer (v kontextu Agentura) a Agentura (v kontextu Dealer) jsou inteligentní, tzn. pokud není vytvořena rezervace dealera A, pak není dealer A ve filtru k výběru.

ID	ID rezervace. Při hledání dle tohoto pole jsou ostatní kritéria ignorována.
Rezervační kód	Kód v rezervačním systému. Při hledání dle tohoto pole jsou ostatní kritéria ignorována.
Var. symbol	Variabilní systém. Při hledání dle tohoto pole jsou ostatní kritéria ignorována.
Vytvořeno od/Vytvořeno do	Datumové ohraničení filtru rezervace.
Konektor	Upřesnění konektoru rezervace.
Agentura	Upřesnění agentury rezervace.
Dealer	Upřesnění dealera rezervace.
Zákazník (Uživatelské jméno)	Upřesnění zákazníka rezervace.
Jazyk rezervace	Jazyk, ve kterém byla rezervace vystavena.
Stav rezervace	Upřesnění stavu rezervace
Stav platby	Upřesnění stavu platby.
Základní cena	Cena bez tax, atd.
Celková cena od/Celková cena do	Cenové ohraničení filtru rezervace. Celková cena zahrnuje taxy, servisní poplatky, i poplatky za způsob platby/doručení.
Provize od/Provize do	Provizní ohraničení filtru rezervace.
Problémové	Zobrazí jen rezervace, které jsou označené jako problémové. Jedná se o rezervace s nežádoucími statusy LL, UC, HL, HX, NO a US. Takové rezervace jsou označeny vykřičníkem, nejdou dodatečně zaplatit, ani nelze vystavit elektronická letenka.

Export rezervací

Přehled rezervací je možné exportovat do CSV souboru. Není bráno v úvahu stránkování.

Detail rezervace

Slouží k zobrazení údajů klienta. Údaje jsou stejné jako na stránce Edit rezervace, ale zde nejsou editovatelné.

Edit rezervace

Je možné měnit pouze některé z následujících položek:

Konektor	Konektor, přes který byla rezervace provedena.
Agentura	Agentura, přes jejíž konektor byla rezervace provedena.
Dealer	Dealer, přes jehož front-end byla rezervace provedena.
Zákazník	Zákazník, který provedl rezervaci (viz Zákazníci).
ID rezervace	Identifikátor v databázi GOL IBE zázemí.
Rezervační kód	Identifikátor v GDS – tzv. „record locator“.
Stav rezervace	Možné statusy rezervace: Aktivní – pokud je stav v databázi GDS změněn na Vystavena, promítne se tato změna i v GOL IBE zázemí Vystavena – elektronická letenka byla vystavena (pokud byl tento stav nastaven ručně, neexistuje v GOL IBE zázemí odkaz na e-ticket) Zrušena – rezervace zrušená uživatelem v GOL IBE zázemí, popřípadě zákazníkem na front-endu Nepotvrzená – tento stav neexistuje u letenek, pouze u hotelů v případě, že hotel není online a rezervace zůstává pouze v GDS Neúspěšná – při problému (GDS).
Stav platby	Platba nabývá těchto stavů: Nezaplacena – pokud nebyla rezervace jakýmkoliv způsobem zaplacena, např. pokud zákazník ještě nezadal číslo karty do platební brány apod. Zaplacena – pokud je GOL IBE napojen na platební bránu a ta potvrdí provedení platby, tento stav je nastaven automaticky.
Způsob vyzvednutí	Informace o způsobu platby, které se zobrazují zákazníkovi na front-endu. Varianty: poštou, osobně na pobočce, zaslání emailem, kurýrem po Praze, poštou EMS apod. – definované ve způsobech platby.
Způsob platby	Hotově, kartou online, kreditní kartou osobně na pobočce, převodem, platební bránou PaySec, vkladem na účet ČSOB apod. Pokud klient změní ve svém účtu na front-endu způsob platby na kartou online, e-ticket již nebude vystaven automaticky.
Měna	Měna, ve které byla rezervace provedena (dle nastavení měny u agentury v době, kdy byla rezervace provedena).
Vytvořeno	Datum a čas vytvoření rezervace.
Platnost	Datum, do kterého může být letenka vystavena. GDS při rezervaci uvádí Last Ticketing Day, tj. den, do kterého může být letenka vystavena, jinak rezervace zaniká (tato hodnota je max. 6 dní, v případě Octopus 3 dny).
Variabilní symbol	Generovaný kód pro platbu – pokud bude pokus o platbu prováděn vícekrát, VS zůstává stále stejný.
Celkem bez tax	Cena bez tax.
Celkem letenky	Celková cena za letenky.
Cena let. bez popl. (kód původní měny)	Pokud je u agentury použita alternativní měna a zadán přepočtový kurz, je zde zobrazena cena letenky v původní měně – získána tak, že se aplikuje přepočetní kurz na celkovou cenu letenky.
Kurz (původní měna/alternativní měna)	Kurz měn – uvedený u agentury.
Cena za vyzvednutí	Cena za vyzvednutí letenky.
Cena za platbu	Cena za zvolený způsob platby.
Provize	Provize poskytovaná agenturou dealerovi. Neovlivňuje cenu letenky pro zákazníka. V případě, že má dealer v GOL IBE zázemí nastaven vlastní servisní poplatek, pak je zde uvedena jeho hodnota.
IP adresa	IP adresa počítače, ze kterého byla provedena rezervace.
Client ID
Poznámka	Poznámka zadaná při rezervaci uživatelem.

CESTUJÍCÍ

ID	ID cestujícího v databázi.
Stav rezervace	Aktuální stav rezervace.
Rezervační kód	Kód GDS lokátoru.
Typ pasažéra	ADT – dospělý, INF – kojenec, YCD – senior, CHD – dítě, YTH – mládežník.
Jméno, datum narození, Frequent flyer	Osobní údaje cestujícího zadané na front-endu.
Cena bez tax/s taxami/Servisní poplatek	Ceny zobrazované na front-endu. Součástí servisního poplatku je provize pro dealera.

KONSTRUKCE CENY

Konstrukci ceny je tabulka v detailu rezervace letenek, která vám pomůže snadněji zjistit příčiny rozdílů v ceně, aniž by bylo nutné vyžádat kompletní logy transakcí a studovat je.

TABULKA CEN

Rozpis cen – letenka, poplatky za zvolené způsoby platby a vyzvednutí.

PLATBY

Tabulka platby funguje stejně pro letenky, pojištění i ubytování. Pro každou kategorii je zobrazena samostatná tabulka.

ID platby	Identifikátor generovaný GOL. Pod tímto identifikátorem eviduje externí systém platbu (používá však i své vlastní ID).
Variabilní symbol	Variabilní symbol vkládaný do rezervací, příloh notifikací (itinerářů) a informacích o platbách. Jediněčný identifikátor pro párování plateb.
Vytvořeno	Datum a čas vytvoření platby.
Změněno	Datum a čas poslední změny, například ve změně stavu na Zaplaceno.
Částka	Hrazená částka.
Za vyzvednutí	Část celkové částky, poplatek za vyzvednutí.
Za platbu	Část celkové částky, poplatek za platbu.
Typ platby	Označení on-line platební brány.
Stav platby v platebním systému	Robot ověřuje stav platby v platebním systému. Zaplacená rezervace má stav Zaplacena, detailní status Uhrazena. Další stavy jsou Nezaplacena např. s detailem Neukončena - chybí 3D autorizace apod.
Detailní stav platby v platebním systému	Hodnota vracená platební bránou. V případě neúspešné platby obsahuje důvod podle návratového kódu platební brány.

LETOVÉ SEGMENTY

Data se shodují s těmi zobrazenými na GOL IBE front-endu.

CELKOVÉ INFORMACE O POJIŠTĚNÍ

Začátek/Konec pojištění

Období, na které bylo pojištění sjednáno.

Celková cena pojištění

Celková cena rezervace pojištění, zaplacená zákazníkem na front-endu.

Měna

Měna pojištění.

POJIŠTĚNCI

Jméno, Datum narození, Pohlaví	Osobní údaje zadané na GOL IBE front-endu.
Pojištění, Pojištění	Typ cestovního pojištění a jeho cena.
Storno letenky	Typ pojištění storna – bez udané ceny.
Celkem, Měna	Celková cena pojištění v měně rezervace (součet cestovního poj. a poj. storna).

UBYTOVÁNÍ

Informace o hotelu a cenách. V případě rezervace Octopus může být ve sloupci Servisní poplatek započítána také provize nastavená agenturou v systému Octopus. Ve sloupci Celkem s DPH je uvedena cena, kterou zákazník zaplatil na front-endu. Sloupec Provize zobrazuje provizi dealera.

POKOJE

Informace o vybraných pokojích. V případě rezervací přes konektor Octopus jsou uvedena jména ubytovaných hostů. V RCT jména uvedena nejsou, protože se nezadávají na front-endu. Každý řádek představuje 1 pokoj.

DŮLEŽITÉ INFORMACE

Platí od/Platí do	Časové rozmezí na které se zpráva vztahuje.
Text	Vlastní sdělení. Může obsahovat například informaci o zvýšené hlučnosti díky rekonstrukci apod.

STORNO INFORMACE/POPLATKY A TAXY

Tato tabulka je zobrazena pouze v případě konektoru Hotely Galileo. Obsahuje informace o možnosti stornovat rezervaci a případných dalších poplatcích. Údaje jsou převzaté z Galileo GDS.

HISTORIE REZERVACÍ

Tato tabulka je společná pro letenky, pojištění i ubytování. Obsahuje historii práce s rezervací. Pokud je ve sloupci ZAO user uvedena hodnota, pak provedl změnu uživatel GOL IBE zázemí. Ve sloupci Anotace může být uvedena hodnota zao (tj. operace byla provedena z detailu rezervace v GOL zázemí), popř. ao3 (tedy z front-endu uživatelem, z přehledu rezervací nebo robotem GDS).

POZNÁMKA AGENTURY DO DETAILU REZERVACE

Zapsaná poznámka se zobrazí registrovaným uživatelům v detailu jejich rezervace. Pokud například dojde ke změnám v rezervaci, může agentura podrobnosti zaznamenat a klient tyto informace zpětně nalezne.